Dados do Trabalho

Título

Avaliação da satisfação e percepção do paciente inserido em um programa de navegação em um Cancer Center Brasileiro

Introdução

O enfermeiro navegador (EN) visa à superação de obstáculos, proporciona atendimento personalizado durante a jornada oncológica, promove orientações gerais, amparando o paciente e sua família na jornada, atuando em conjunto com as equipes multidisciplinares, tornando-se o elo entre os profissionais e pacientes visando qualidade do tratamento. O tratamento oncológico acarreta muitas vezes repercussões negativas devido ao impacto em suas atividades cotidianas ocasionado insatisfação e ansiedade.

Objetivo

Este trabalho tem como objetivo avaliar a percepção e a satisfação dos pacientes em relação ao programa de navegação e a atuação do enfermeiro navegador durante a jornada oncológica em um Cancer Center brasileiro.

Métodos

Estudo descritivo, transversal, prospectivo, de caráter quantitativo, realizado em um Cancer Center brasileiro. Foram aplicados até o momento 208 questionários on-line, estruturado, garantindo anonimato dos participantes. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado a plataforma REDcap, elencando oito questões fechadas. O questionário foi encaminhado quinze dias após o início do primeiro tratamento proposto.

Resultados

A satisfação do paciente é essencial para definir e melhorar a qualidade do serviço de saúde, o programa de navegação (PN) tem como principal objetivo coordenar o cuidado e eliminar barreiras para que o tratamento seja realizado em tempo oportuno. Poucos estudos investigam a percepção e satisfação do paciente inserido em um PN. Foram aplicados 208 questionários 72,5% dos pacientes se sentiu acolhido pelo EN durante o atendimento; 71,8% sente confiança no EN para expor as dúvidas e preocupações sobre a doença e as etapas propostas; 68,5% informam que pode contar com o auxílio e apoio do EN para sanar as dúvidas sobre a condição de saúde e doença; 68,5% informa que o EN contribui para autonomia e tomada de decisões; 60,8% acredita que o tratamento iniciou rapidamente com o auxílio do EN; 57,1% pode enfrentar o tratamento menos ansioso com o apoio do EN; 61,7% tem facilidade em entrar em contato com o EN pelo e-mail e 61,7% informa que ter participado do PN faz com que indique a instituição para conhecidos.

Conclusões

Podemos observar que o PN pode melhorar a percepção do paciente em relação ao sistema de saúde, a maioria dos pacientes concordaram que o EN auxiliou em sua jornada. Com isso, a percepção da maioria dos pacientes em relação ao PN em sua jornada oncológica foi amplamente positiva, desde o acolhimento, melhor enfrentamento do tratamento e diminuição ansiedade. Todos os pontos citados refletem a importância do programa de navegação e o impacto do enfermeiro navegador no desfecho clínico do paciente.

Palavras-chave

Programa de Navegação; Satisfação do paciente; Enfermeiro Navegador.